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Was kann ich tun, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?

Deaktivieren Sie ein aktives VPN, öffnen Sie CASAFARI in Google Chrome, löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers und starten Sie Ihr Gerät neu. Auf dem iPad schalten Sie zusätzlich iCloud Privat-Relay aus. Klappt der Zugriff dann immer noch nicht, prüfen Sie die Browserkonsole auf Fehler und senden Sie einen Screenshot an support@casafari.com.

Mit diesen Schritten lösen Sie die häufigsten technischen Probleme beim Zugriff auf Ihr CASAFARI-Konto oder Ihre Tools.

Am Computer

  1. Deaktivieren Sie ein aktives VPN. VPNs können die Verbindung zur Plattform stören.
  2. Öffnen Sie CASAFARI in Google Chrome. Mit Google Chrome läuft CASAFARI am besten.
  3. Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Gespeicherte Daten können Lade- oder Darstellungsfehler verursachen. Wie das geht, erklärt die Chrome-Hilfe von Google.
  4. Starten Sie Ihr Gerät neu. Ein vollständiger Neustart behebt oft vorübergehende Systemprobleme.

Besteht das Problem weiterhin, prüfen Sie die Konsole Ihres Browsers auf Fehler:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle der CASAFARI-Seite und wählen Sie Untersuchen.
  2. Klicken Sie im neuen Fenster auf den Tab Konsole.
  3. Laden Sie die Seite neu.
  4. Machen Sie einen Screenshot der angezeigten Fehler und senden Sie ihn an das Support-Team.

Auf dem iPad

Verwenden Sie Google Chrome als Browser. Haben Sie weiterhin Probleme, schalten Sie iCloud Privat-Relay aus, denn die Funktion kann Ihren Zugriff beeinträchtigen:

  1. Öffnen Sie auf Ihrem iPad die Einstellungen.
  2. Tippen Sie oben auf Ihren Namen, um die Apple-ID-Einstellungen zu öffnen.
  3. Wählen Sie iCloud.
  4. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Privat-Relay (Beta).
  5. Stellen Sie Privat-Relay auf Aus und bestätigen Sie, falls Sie dazu aufgefordert werden.
  6. Schließen Sie die App „Einstellungen“.

Ist Privat-Relay ausgeschaltet, wird beim Surfen Ihre echte IP-Adresse verwendet. So lassen sich Zugriffsprobleme mit CASAFARI vermeiden.

Gut zu wissen

  • Jedes Konto kann mit bis zu 5 „Fingerprints“ genutzt werden. Ein Fingerprint ist eine Kombination aus Gerät, Browser und IP-Adresse. Nutzen Sie dasselbe Gerät mit zwei verschiedenen Browsern, zählt das als 2 Fingerprints.
  • Haben Sie alle Schritte durchgeführt und können trotzdem nicht auf Ihr Konto zugreifen, wenden Sie sich an das Support-Team unter support@casafari.com oder direkt in der Plattform über Hilfe-Center > Kontakt.

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